会员咨询：

老师你好，我和女朋友最近闹了一点小矛盾，我哄了3、4天才缓过来，后来想想，也就是一件小事情引起的。当时我女朋友和别人起了争执，她有点气找我诉苦了，那时候我帮她分析了情况，发现其实她也有错，她听了有点火了，说我不会哄人。然后我说别生气了，也不是什么大事，她说我不懂她。我不知道就这么一件小事，一闹就是好几天，也不需要这么娇气吧，我心真的很累，我应该怎么引导她，让她不会这么小题大做呢？

<情圣>回复：

我觉得小题大做的人是你啊，本来就是点点头，把立场站在她这一边，让她觉得感同身受就没事了，就几分钟的事情。

你非得“好为人师”，一条条的道理说个不停，人难受的时候，最需要的不是道理，而是有人懂他的感受。她本来就难受了，找你诉苦，你倒好，道理一套套的教育她，有意思吗？

我讲讲我自己公司的事情吧，我还有一家做营销策划的公司，之前有个同事有点情绪不对，一整天都闷闷不乐的，我算是老司机了，察言观色的本事还是有的，就找她聊天。

我问她，今天你情绪有点不对，可以聊聊吗？

因为我平时也没什么架子，她稍微沉默了几秒钟，就开始说话了。

她告诉我遇到比较难搞的客户，说了一些很委屈的事情经过，这个时候我作为老板，要是第一时间指责她不重视客户，太矫情，以后她肯定也会信心备受打击，工作热情也会很低，最终吃亏的还是我。

要是炒她鱿鱼再找一个新人顶替，又需要花很大的人力、时间成本，新人入职还得培训。

我第一时间不是去指责她，而是告诉她，你现在的感受我真的懂，回忆了过去自己创业初期的酸甜苦辣，当时没什么资源，什么事情都要亲力亲为，有一些比她更惨的经历，面对客户需要非常低的姿态，表面把对方当“初恋”，但是心里真的很委屈。

她好像被触动了，哭了起来，又是一次共情的机会。

我就说，因为我是老板，那时候为了让团队成员对公司有信心，表明都装的很坚强的，但是最困难的时候，一关上门也哭过几次，因为压力太大了，可是哭完之后擦干眼泪，又跟大家伙一起努力工作。

然后我说，你不用怕，你是女孩子，哭出来不丢人，她居然笑了起来，又哭又笑的表情，把我都逗乐了。

她开始和我找到共鸣，也开始敞开心扉了，分享欲也挺强的，我就趁热打铁了。

我就和她聊聊她的规划，她说想做项目经理，这样施展的空间大一点。

我就说，挺好的，不过公司是一个团队，我让你晋升，必须让团队心服口服才行，她点了点头，赞同我的说法。然后就和她聊了聊她未来的工作规划，我对她说，很开心看到你对自己有这么清晰的规划，我相信你可以做的到，我也会考虑你的需求，创造一些便利，让你可以不断成长，以后难免还会遇到一些困难和委屈，也得面对其他同事的竞争哦，你怕不怕。

她说对自己有信心，不会让我失望。

后来她兴高采烈的走出我的办公室，半个小时之前还是一脸委屈的。整个过程，我从来没有提供过任何解决问题的方案，都是她自己慢慢说出来的，而且她对我进行了承诺，以后她的工作责任心也会更高。

我其实也就是做了两件事：

1、情绪的共鸣，让她知道，我懂她的委屈。（简称共情）

2、引导她思考，自己找出答案，然后想办法去克服。

因为我做老板，第二步是很重要的。

你的情况复杂度其实不需要第二步也行，她发现你懂她，而且把她郁闷的情绪抒发出来了，负面情绪也排解的差不多了。

你只需要让她知道，你知道她很委屈，别人欺负她有点过分了，或者分享一些你的相似经历，让她知道，你真的理解她。

这个时候，你不需要抠她的问题，哪怕她真的哪里做的不对，也不要说，因为这个时候“是非”并不重要，她的情绪价值得到满足就行了。

你可以说：这人怎么这样啊，太过分了吧，要是我xxxxx，我也会很生气。

和她争执的人，对你来说一点都不重要，她需要你撑她的时候，你要是帮外人说一点点好话，都是胳膊肘往外拐，她不火才怪。

再说了，你女朋友只是心里委屈，想找个人倾述一下，得到简单的认可，你却想着追求真理，明显就是没有搞清主次关系。

正是你主次不分，才会让几分钟就可以处理一件小事，闹到好几天才平息。

如果你真的想让她学会怎么处理这些矛盾，也得先安抚她的情绪，然后分享你对待这类问题的方式。等她情绪稳定的时候，听你传授经验，她才有耐心听你说。